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編者按：建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心，是黨中央作出的重大部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重大舉措。10月11日起，湖南文明網(wǎng)推出“文明實(shí)踐看雨花”系列報(bào)道，記者深入長沙市雨花區(qū)13個(gè)試點(diǎn)街道采訪，用鏡頭聚焦基層文明實(shí)踐工作者和志愿者，并對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行全景式“掃描”，在新時(shí)代的脈動(dòng)中，看文明實(shí)踐的“雨花路徑”。
湖南文明網(wǎng) 記者 劉旺 實(shí)習(xí)生 羅璐 長沙報(bào)道
長沙市雨花區(qū)高橋街道怡園社區(qū)地處高橋商圈，常住人口約8000人，流動(dòng)人口約12000人，具有流動(dòng)人口多、重點(diǎn)關(guān)注人群多、治安復(fù)雜矛盾多的特點(diǎn)，這“三多”成了怡園社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐的“攔路虎”。
怎么辦？
怡園社區(qū)打開了一個(gè)新思路——以志愿者為主體，凝聚社會(huì)各方資源力量，利用現(xiàn)代化手段，打造“一呼百應(yīng)”智慧志愿服務(wù)平臺(tái)，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+群防群治”模式，更快更便捷發(fā)現(xiàn)、解決居民身邊問題，為居民服務(wù)。
“一呼百應(yīng)”智慧志愿服務(wù)平臺(tái)是什么？它在文明實(shí)踐中發(fā)揮著怎樣的作用？記者帶你走進(jìn)怡園社區(qū)一探究竟。
“一鍵”就能解決
監(jiān)控盲點(diǎn)變“亮點(diǎn)”
值班志愿者正在觀看實(shí)時(shí)巡視畫面。圖片來源：湖南文明網(wǎng) 實(shí)習(xí)生 羅璐 攝
指揮室值班人員正在與巡邏隊(duì)員溝通。圖片來源：湖南文明網(wǎng) 記者 劉旺 攝
“現(xiàn)在坐鎮(zhèn)后方就可以實(shí)時(shí)指揮，以前的監(jiān)控‘盲點(diǎn)’，現(xiàn)在成為了‘亮點(diǎn)’。”怡園社區(qū)黨總支書記李小華說，“一呼百應(yīng)”平臺(tái)的建立注入互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大力量，大大提高了工作效率，也為社區(qū)的文明實(shí)踐工作添翼振翅。
“西子一間，西子一間。”
“收到！”
“現(xiàn)在巡視情況如何？”
“一切正常。”
記者走進(jìn)怡園社區(qū)警務(wù)工作室，值班志愿者坐在監(jiān)控顯示屏前，正在與巡邏志愿者溝通巡視情況，溝通工具則是一部可視對(duì)講機(jī)。這里則是“一呼百應(yīng)”智慧志愿服務(wù)平臺(tái)的調(diào)度中心，負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。
而對(duì)講機(jī)在社區(qū)巡邏志愿者手中也可以見到，它被稱為居民的“安全保衛(wèi)劍”。因?yàn)檫@個(gè)對(duì)講機(jī)，它既可以拍攝傳輸實(shí)時(shí)畫面，記錄在社區(qū)內(nèi)各個(gè)地方巡視的情況，還可以一鍵“報(bào)警”。
在巡視過程中，遇到突發(fā)事件需要求助，志愿者按下對(duì)講機(jī)正上方的紅色按鈕，向調(diào)度中心發(fā)出警報(bào)。調(diào)度中心收到警報(bào)后，及時(shí)調(diào)集事發(fā)地周邊民警、安保等單位支援。多方聯(lián)動(dòng)，廣泛凝聚社會(huì)力量，激活新時(shí)代文明實(shí)踐的動(dòng)力之源。
“以前即使我們發(fā)現(xiàn)了什么情況，也只能通過移動(dòng)電話通知或者本子手寫記錄，現(xiàn)在有了‘一呼百應(yīng)’，‘一鍵’就解決了。” 為怡園社區(qū)服務(wù)3年的專職志愿者王冰梅，對(duì)“一呼百應(yīng)”帶來的改變深有體會(huì)。
“一呼”都能“百應(yīng)”
志愿團(tuán)隊(duì)幾十變幾百
志愿者們正在幫助清理路面。圖片來源：湖南文明網(wǎng) 實(shí)習(xí)生 羅璐 攝
志愿者幫助社區(qū)老年居民打彩色健康碼。圖片來源：長沙市怡園社區(qū)供圖
“家里有什么事找他們，很快就能想辦法解決。”轄區(qū)居民溫先生說出了“一呼百應(yīng)”平臺(tái)的另一個(gè)特點(diǎn)——“一呼”能有“百應(yīng)”。
借助今年投入使用的這一現(xiàn)代化通信手段，怡園社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)的幼兒園、物業(yè)小區(qū)、酒店等重點(diǎn)單位，劃分為十個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格三名巡邏志愿者。志愿者們走街串巷，見事管事，查看消防設(shè)施、清理樓道雜物、調(diào)解鄰里糾紛等等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
監(jiān)控有死角，做不到社區(qū)全覆蓋，但是加上志愿者巡邏就不一樣了。
西子花苑店鋪油煙管道涌出大量濃煙，西子一間轄區(qū)安保志愿者發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間集合人力到達(dá)現(xiàn)場將火撲滅；巡邏志愿者發(fā)現(xiàn)有攤位外放現(xiàn)象，立馬提醒并及時(shí)幫忙處理；80多歲張娭毑不慎將湯圓卡在了喉嚨，樓道中巡邏的退休醫(yī)生志愿者發(fā)現(xiàn)情況，立即采取專業(yè)措施施救……怡園社區(qū)里，存在于居民身邊的安全隱患越來越少，鄰里關(guān)系越來越和諧。
社區(qū)的變化，吸引了更多居民自愿加入到志愿者的隊(duì)伍中來。“平臺(tái)建立后，社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)從之前七八十余人到現(xiàn)在八百余人，數(shù)量成倍增長。”李小華說，文明實(shí)踐的主體逐漸變成了社區(qū)居民志愿者，并且不再有轄區(qū)與轄區(qū)之間的區(qū)分界線，大家一起共同為社區(qū)服務(wù)。
退休醫(yī)生、心理老師、安保人員……社區(qū)志愿者們的“隱藏馬甲”包羅萬象，怡園社區(qū)文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍體系越來越強(qiáng)大，志愿者們發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，融入群眾中，為居民提供實(shí)效服務(wù)。
志愿者隊(duì)伍不斷壯大、為民服務(wù)效率持續(xù)提高、社區(qū)治理成效明顯，“一呼百應(yīng)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)圈。通過“一呼百應(yīng)”平臺(tái)這個(gè)紅色紐帶，小區(qū)、單位、居民之間的界線被打破，一聲“呼喊”，大家一起響應(yīng)。在文明實(shí)踐的大舞臺(tái)上，社區(qū)的“獨(dú)角戲”轉(zhuǎn)化為各方參與的“大合唱”，形成了共建共治共享、和諧共贏的治理局面。
