志愿者耐心指導(dǎo)家屬填寫資料。圖片來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體 記者 李溪 攝
“請(qǐng)問(wèn)內(nèi)科門診在哪？”“請(qǐng)問(wèn)可以幫我保管下東西嗎？”9月18日上午，在湘潭市第一人民醫(yī)院門診大廳的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)驛站，志愿者張愛(ài)蓮和陳巧忙個(gè)不停，不時(shí)有患者或者患者家屬過(guò)來(lái)詢問(wèn)。干凈整潔的導(dǎo)診臺(tái)，各項(xiàng)便民設(shè)施以及志愿者暖心的服務(wù)，為前來(lái)就診的患者及家屬帶去了方便與溫暖。
目前,湘潭已建成107個(gè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)驛站，隨著市容環(huán)境、醫(yī)療、文化服務(wù)、文明交通、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)等六類志愿服務(wù)工作驛站的相繼設(shè)立，湘潭城區(qū)將實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)驛站全覆蓋。學(xué)雷鋒志愿服務(wù)驛站在湘潭“遍地開(kāi)花”，不僅為市民帶來(lái)了便捷，也讓志愿者有了“家”。
志愿服務(wù)驛站讓城市更文明
今年4月底，湘潭市一醫(yī)院門診大廳內(nèi)，湘潭首家學(xué)雷鋒志愿服務(wù)醫(yī)療單位驛站正式投入使用，站點(diǎn)內(nèi)配備有藥箱、雨傘、輪椅、拐杖、飲水機(jī)、充電器等，病人及家屬可以免費(fèi)使用；在導(dǎo)診臺(tái)前，有針對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病、季節(jié)性流行疾病等相關(guān)健康教育資料。免費(fèi)茶水、信息咨詢、醫(yī)療救助、物品保管……驛站里各項(xiàng)便民服務(wù)一應(yīng)俱全。
志愿者用輪椅送就診病患檢查身體。圖片來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體 記者 李溪 攝
隨著湘潭市一醫(yī)院學(xué)雷鋒志愿服務(wù)驛站的設(shè)立，越來(lái)越多的人加入到志愿服務(wù)的行列，不管是門診大廳還是停車坪，醫(yī)院內(nèi)隨處可見(jiàn)穿著紅馬甲的志愿者。通過(guò)4個(gè)多月的志愿驛站服務(wù)，湘潭市一醫(yī)院醫(yī)療投訴和糾紛明顯減少，醫(yī)患關(guān)系更為和諧，病人滿意度大幅提升。
城市因志愿服務(wù)而美麗，文明因志愿服務(wù)而絢爛。開(kāi)展志愿服務(wù)工作是新形勢(shì)下加強(qiáng)精神文明建設(shè)的有力抓手，也成為了創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要內(nèi)容。
志愿服務(wù)驛站讓志愿者有了“家”
在雙擁廣場(chǎng)警務(wù)站里的志愿服務(wù)驛站，不時(shí)有附近的志愿者利用休息空當(dāng)?shù)骄瘎?wù)站內(nèi)小憩，洗把臉、喝口水，簡(jiǎn)單的休整后馬上又回到路面進(jìn)行志愿服務(wù)。“志愿服務(wù)驛站給我們志愿者提供了休息場(chǎng)所，真的很方便。”志愿者左明笑著說(shuō)。
雨湖區(qū)雨湖路街道古梁巷社區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)驛站。圖片來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體 記者 李溪 攝
志愿者定期檢查清理過(guò)期藥品。圖片來(lái)源：湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體 記者 李溪 攝
雨湖區(qū)雨湖路街道古梁巷社區(qū)內(nèi)的志愿服務(wù)驛站今年6月投入使用。社區(qū)居民每進(jìn)行四次志愿服務(wù)活動(dòng)，將獲得相應(yīng)積分，即可到驛站內(nèi)兌換對(duì)應(yīng)的商品。該志愿服務(wù)驛站還專門配備了水杯、雨傘、常用應(yīng)急藥物、老花鏡等物品，為辦事居民提供溫馨服務(wù)，贏得居民與志愿者的點(diǎn)贊。
當(dāng)前，湘潭志愿服務(wù)蓬勃發(fā)展，注冊(cè)志愿者達(dá)46萬(wàn)人，注冊(cè)志愿者團(tuán)隊(duì)有680余支。為了較好地提供志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所，吸引更多的熱心市民加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍中來(lái)，湘潭市創(chuàng)建辦按照“有場(chǎng)所、有設(shè)施、有標(biāo)識(shí)、有制度、有臺(tái)賬、有工作人員、有活動(dòng)”的“七有”標(biāo)準(zhǔn)，在公園、廣場(chǎng)、醫(yī)院等公共場(chǎng)所分別建立了市容環(huán)境、醫(yī)療、文化服務(wù)、文明交通、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)等六類志愿服務(wù)工作驛站。旨在將志愿服務(wù)工作驛站打造成為城市文明的名片、便民服務(wù)的窗口、市民奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)、青少年參與志愿服務(wù)的實(shí)踐基地。
制度化建設(shè)助推志愿服務(wù)常態(tài)化
湘潭志愿服務(wù)工作驛站不僅覆蓋廣、分類細(xì)，尤其注重制度化建設(shè)。湘潭市創(chuàng)建辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，六類志愿服務(wù)工作驛站均建立了各自的工作驛站管理制度、信息發(fā)布制度，及志愿者登記注冊(cè)制度、培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)勵(lì)制度等。同時(shí)，工作制度都要求上墻公示。此外，為了規(guī)范志愿服務(wù)管理，湘潭市創(chuàng)建辦還將定期督查工作驛站活動(dòng)開(kāi)展和管理情況。
湖南省文明辦副主任李力明一行6人考察了湘潭首家志愿服務(wù)驛站——湘潭市一醫(yī)院志愿服務(wù)驛站。圖片來(lái)源：湘潭市衛(wèi)計(jì)委
我們?cè)谙嫣妒兄驹阜?wù)工作驛站手冊(cè)中看到，以市容環(huán)境志愿者獎(jiǎng)勵(lì)制度為例，獎(jiǎng)勵(lì)辦法為每季度進(jìn)行一次志愿服務(wù)排行，對(duì)每季度能達(dá)到10個(gè)小時(shí)的志愿者給予相應(yīng)的精神或物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)；每年進(jìn)行一次總結(jié)表彰，對(duì)志愿服務(wù)累計(jì)達(dá)到100小時(shí)以上的志愿者進(jìn)行表彰，并給予相應(yīng)的精神和物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，并出具證書(shū)。
湘潭市創(chuàng)建辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，獎(jiǎng)勵(lì)制度有助于進(jìn)一步激發(fā)市民參與服務(wù)的熱情，鼓勵(lì)更多的人投入到志愿服務(wù)行列，形成人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者的新風(fēng)尚。志愿服務(wù)工作驛站也將圍繞服務(wù)廣大市民，服務(wù)文明城市創(chuàng)建，吸收更多的新鮮血液，助推湘潭志愿服務(wù)有形化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化建設(shè)，讓志愿精神得到更廣泛的傳播。（湘潭日?qǐng)?bào)社全媒體記者 符瑤 李溪）
