近年來，湖南省湘西州永順縣緊緊抓住婚姻家庭矛盾糾紛化解這個“牛鼻子”，創(chuàng)新矛盾糾紛多元化解機制，從源頭上減少婚姻家庭矛盾糾紛激化。念好“防、調(diào)、治”三字經(jīng)，唱響家庭平安和睦“幸福曲”，以家庭“小平安”實現(xiàn)全縣“大平安”。全縣排查婚姻家庭矛盾糾紛2835件，成功化解2774件，調(diào)解成功率97.84%。永順縣婚姻家庭調(diào)解工作室榮獲“湖南省家庭工作先進集體”，調(diào)解員彭明洪榮獲湖南省“平安之星”，2020年、2022年，永順縣先后榮獲“湖南省平安建設先進縣市”。
矛盾糾紛的“化解站”
永順縣婚姻家庭調(diào)解工作室以防范化解婚姻家庭矛盾糾紛為主要內(nèi)容，為群眾提供多元、便捷的矛盾糾紛解決方式。
2022年7月18日，靈溪鎮(zhèn)那住村5組的向云富與母親、親屬到婚調(diào)室反映：向云富女友滕秋林是顆砂鄉(xiāng)太坪村8組人，兩人一直在福建打工。自2021年兩人確立了戀愛關系，女方已有身孕7個多月。兩人回家準備舉辦婚禮時，滕秋林被父母帶到張家界醫(yī)院要求打掉孩子，滕秋林發(fā)信息給向云富，請求婦聯(lián)給對方父母做工作。
據(jù)了解，向云富從福建回來后，按照當?shù)仫L俗請媒人到滕秋林家中去提親，雙方談好7月份舉行婚禮。女方父母覺得向云富未征得自己同意與女兒同居致女兒懷孕，對向云富有意見，不想讓女兒嫁給他。婚調(diào)室向永順縣婦聯(lián)反映后，該縣婦聯(lián)與顆砂鄉(xiāng)婦聯(lián)聯(lián)系調(diào)查情況，立即與滕秋林的父母電話聯(lián)系，給他們講法律人情，滕秋林父母讓女兒從張家界回到了永順靈溪鎮(zhèn)那住村男友家。
第三天，顆砂鄉(xiāng)政府來到滕秋林家給其父母做工作并與靈溪鎮(zhèn)政府同時來到向云富家調(diào)查了解相關情況。經(jīng)過多次反復給雙方親屬、家長做工作，女方父母的思想工作終于做通了。在做好女方家長的思想工作后，雙方按照當?shù)仫L俗舉行了婚禮，一樁婚戀家庭糾紛圓滿解決。
和諧家庭的“后援團”
秉持服務為民、方便于民的原則，婚調(diào)室聘請2名專業(yè)素質(zhì)高、基層經(jīng)驗豐富、工作認真負責的退休干部擔任專職調(diào)解員，1名心理咨詢師為來訪夫妻提供心理疏導服務。并從永順縣婦聯(lián)、縣民政局、縣司法局、縣公安局、縣人民法院等單位選派7名調(diào)解經(jīng)驗豐富的干部擔任兼職調(diào)解員，不定期到工作室坐班。為群眾提供婚姻家庭關系輔導、糾紛調(diào)解、心理疏導、法律援助、權益維護、政策咨詢等專業(yè)、全面的服務，針對性解決相關問題。
小溪鎮(zhèn)李某夫婦，已生育2個小孩，夫妻長期在外務工，結(jié)婚近10多年感情一直比較穩(wěn)定。因女方母親定居在了外地，希望女兒能夠陪她在外地生活，一直干涉他們夫妻生活，導致夫妻感情不和。女方母親希望女方離婚，并給女方介紹更好的男人，女方在她母親的影響下，動了離婚的念頭。
經(jīng)調(diào)解員調(diào)解，幫助女方分析如果離婚后對女方本人和孩子的影響及再婚面臨的風險；同時也勸導男方要對岳母多多關心，讓她感受到女婿比較可靠，岳母年邁之后給岳母養(yǎng)老。經(jīng)調(diào)解，女方同意不離婚，回去好好照顧家庭和孩子。經(jīng)過回訪，目前夫妻感情和睦。
調(diào)解工作的“穩(wěn)壓器”
永順縣婚姻家庭調(diào)解工作室逐漸建立完善的工作制度，不斷提升工作效率及服務水平。聯(lián)合民政局對來婚姻登記窗口辦理離婚的夫妻進行“離前必調(diào)”，按照“分別傾聽找癥結(jié)—情理法談解心結(jié)—共同座談重粘結(jié)—婚姻指導喚情結(jié)—暖心回訪促密結(jié)”的模式對來訪夫妻進行調(diào)解；聯(lián)合法院將家事審判與婚調(diào)工作相結(jié)合，引導婚姻家庭民事案件在訴前、訴中進行人民調(diào)解;聯(lián)合司法部門開展普法宣傳，提供維權咨詢和法律援助；對村級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解不成功的復雜婚姻家庭糾紛，按照“三二一”工作法，婚調(diào)室主動介入，聯(lián)合部門聯(lián)動調(diào)解，切實將婚姻家庭矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
2023年7月12日，婚調(diào)員彭玲秀、婚檢員瞿曉玉工作中碰見一對夫妻及兩個嚎啕大哭的小孩，主動詢問情況。她們安撫好兩個小孩并為他們提供午餐后，邀請夫婦二人于調(diào)解室了解情況。為理清案件原委，調(diào)解員將二人分開單獨談話。
經(jīng)了解，來訪者為田某某、周某某夫妻。男方稱女方性格強勢，生活中對自己缺乏關心，再加上生活壓力大，身心疲憊。女方稱在生活中男方存在打人現(xiàn)象，并展露了脖子上留下的掐痕，身心受到傷害。調(diào)解員結(jié)合平時調(diào)解經(jīng)驗，最終得出結(jié)論：夫婦二人平時忙于工作疏于溝通，導致矛盾激化。
了解情況后，調(diào)解員分別與雙方當事人進行溝通，引導雙方冷靜協(xié)商，勸解雙方互相理解，修復情感裂痕。經(jīng)過長達兩個多小時的溝通后，最終雙方表示以后會好好溝通，保證不再沖動行事，并對二位調(diào)解員的耐心工作表示感謝，事情得以圓滿解決。（來源：湘西州文明辦 記者 彭建國 徐敏）
