姓名：毛勐
事跡：“家裝里手”9年誠信經(jīng)營 讓客戶省心百分百
類別：誠實守信
省份：湖南
時間：2015年1月 人物故事：
毛勐，男，中共共產(chǎn)黨員，39歲，現(xiàn)擔任湖南百度集成家裝總經(jīng)理。
從"長沙人最看好的家裝品牌"到"中國（湖南）家居總評榜最具性價比全包精裝企業(yè)"、從"湖南省集成家裝示范企業(yè)"到"湖南省最具品牌影響力的裝飾公司"，湖南百度集成家裝公司獲得的一系列榮譽與公司總經(jīng)理毛勐長期堅持誠信守法、誠實經(jīng)營是分不開的。
一、以人為本，誠信待職工，以誠信為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
2006年百度集成家裝正式成立，公司成立初期，不論從員工綜合素質(zhì)、員工的銷售技巧以及公司的主營業(yè)務都處在一個摸索階段，對于一個新成立的家裝公司，很難一下子深入到長沙市民的消費者心目中。在百度成立的半年中，是百度最艱難的日子，但不論銷售情況如何，總經(jīng)理毛勐始終堅持不拖欠職工的工資，他說："公司哪怕是再難，也要保證職工能準時拿到他們應該拿到的工資，我們要遵守對職工的承諾！"正是因為公司始終堅持對職工講誠信，職工才會對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感和信賴感，雖然，在這半年里，經(jīng)營狀況不是很樂觀，但職工的離職率卻是非常低。公司成立至今已經(jīng)快九年了，公司85%以上的職工還是開業(yè)初期的老職工，服務行業(yè)員工的流動性本來是非常大的，但百度的員工離職率卻低于同行業(yè)正常流動標準，這和公司總經(jīng)理的誠信經(jīng)營原則與良好的企業(yè)工作氛圍是分不開的。
不論公司的經(jīng)營狀況好壞，公司始終堅持對職工的誠信不動搖。每年逢三八節(jié)、端午、中秋、春節(jié)都會給職工發(fā)放過節(jié)物資及福利，讓職工充分感受到企業(yè)對他們的關(guān)心。在經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)的情況下，公司從職工最關(guān)心的工資星級制改造、機構(gòu)改革、人員調(diào)整、福利待遇等問題入手，積極為職工解決落實各項實際問題，總經(jīng)理毛勐在職工中的威信也得到了更進一步的提高，每一位職工談到毛總時總會不由自主地流露出感激與愛戴之情。
意識決定行為，公司的發(fā)展取決于員工共同的努力。公司為培養(yǎng)樹立員工牢固的優(yōu)質(zhì)服務意識和敢于開拓創(chuàng)新的市場競爭意識，始終重視企業(yè)文化建設(shè)工作，以此來統(tǒng)一員工的價值取向。一是把"誠信求實、開拓奉獻"作為公司使命，并大力推廣和弘揚，激發(fā)員工的使命感，培養(yǎng)員工的責任意識；二是堅持以"讓客戶滿意"為服務宗旨，倡導"只有精心服務，才能贏得用戶"的服務理念，把客戶的滿意度作為檢驗公司各崗位工作的標準，培養(yǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務意識；三是開展培訓學習活動和推行"全員服務優(yōu)質(zhì)化"策略，培養(yǎng)員工市場競爭意識，公司堅持每月進行新員工培訓，每年進行員工知識講解比賽及員工大型培訓，公司中高層管理人員定期參加管理課程的學習，將工作成績突出，表現(xiàn)優(yōu)秀的職工納入儲備干部培養(yǎng)對象，并進行有針對性的培訓與學習；四是以活動為載體，通過組織舉辦各種文體競賽、演講、文藝晚會、"經(jīng)營質(zhì)量評比"進行自查自糾等活動，培養(yǎng)員工的團結(jié)"向心"意識，通過一系列的培訓與學習，廣大職工更加敬業(yè)、愛業(yè)、勤業(yè)，認識到了學習的必要性，發(fā)展的必要性和穩(wěn)定的重要性，增強了危機、憂患意識，提了職工對企業(yè)的凝聚力，職工的工作主動性和積極性也得到了提高，為公司的和諧發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。
二、以市場為導向，以顧客為關(guān)注焦點，努力打造"誠信百度"服務品牌。
八年來，公司始終秉承"愛心、專心、誠心、熱心、貼心"的服務宗旨，堅持依法誠信經(jīng)營的理念，在為消費者提供房屋裝修服務過程中，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，對顧客做出了"三一服務模式"，"三一服務模式"同比以前的服務模式，能讓客戶"省錢30%"、"省時70%"、"省心100%"，"預算等于決算"的鄭重承諾。為解決家裝消費過程中，銷售的產(chǎn)品和服務不能提前預算和了解，在全面進行生產(chǎn)技術(shù)能力改造的同時，推出了完全能預先直觀反映裝修效果和裝修項目預算的“家裝里手2.0”產(chǎn)品系統(tǒng)。堅決承諾抵制行業(yè)不良行為，消除家裝隱性收費，堅持做誠信家裝，并于2014年3月開始，主動向顧客介紹行業(yè)收費亂象，發(fā)布《家裝消除隱性收費手冊》幾千份，嚴格自律，接受行業(yè)和廣大消費者監(jiān)督，并繼續(xù)加強企業(yè)誠信經(jīng)營的宣傳和教育。公司依存于顧客，了解并滿足顧客的需求是公司服務的根本。我們把顧客滿意作為檢驗公司各項工作的標準，通過對顧客滿意程度的調(diào)查。多次帶領(lǐng)湖南百度集成家裝公司獲得家裝行業(yè)示范單位、優(yōu)質(zhì)工程等榮譽頭銜。在消費陷阱泛濫的家裝市場，建立社會信任感，呼喚誠信風氣，為打造一個公平，公正的市場環(huán)境而不懈努力。作不斷研究、了解顧客的需求，并深入挖掘顧客的潛在需求，努力推進公司各項業(yè)務服務工作向精細化、專業(yè)化方向發(fā)展，創(chuàng)建公司的產(chǎn)品（服務）特色，用安全優(yōu)質(zhì)、方便快捷、及時經(jīng)濟、誠實守信的服務來吸引、獲得和鞏固客戶。
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，古語言："人無信不立，業(yè)無信不興"，作為一名社會人誠實守信是我們做人的本分，而作為一名民營企業(yè)家，忠誠社會、忠誠企業(yè)、忠誠員工、忠誠于供應商與聯(lián)營商就是他對誠信最好的詮釋。誠信體現(xiàn)在總經(jīng)理毛勐平時工作、生活的一言一行中，他用自己點點滴滴的實際行動踐行著"誠信待人、誠信經(jīng)營"的諾言，也向我們詮釋著誠信的深刻涵義。
