它的轄區(qū)只有一個小區(qū)大小，卻是一座城市的“大門”。它的日常多是找尋失物、化解糾紛，卻緊系著萬千旅客的急難愁盼。
3月5日，湖南省公安廳機場公安局長沙黃花機場派出所（以下簡稱“黃花機場派出所”）登上中宣部公布的第九批50個全國學雷鋒活動示范點榜單，它在“方寸之地”溫暖著萬千游子，樹立了良好形象。
像破案一樣找尋失物
“幫了大忙了，不愧是雷鋒家鄉(xiāng)的民警！”
……
3月16日，記者走進黃花機場派出所。一面寫滿旅客感言的笑臉墻，撲面而來。
雖然春運已經(jīng)結(jié)束，但長沙黃花機場T2航站樓里依然人流如織。“比10年前多了10倍不止的旅客，對我們是種考驗。”黃花機場派出所所長鐘權(quán)說。
一年多前，為了“提高出警量不降服務質(zhì)量”，所里成立“學雷鋒小分隊”，人稱“老謝”的民警謝雪輝擔任隊長。
“我就是老謝，跟我走吧。”見到謝雪輝時，他正帶著旅客張強（化名）找回被拿錯的行李。
兩天前，從烏魯木齊來長沙出差的張強，下飛機時發(fā)現(xiàn)行李被人拿錯，行李箱里不僅有價值2萬元的電腦，還有許多重要資料。
自行找尋無果，心急如焚的張強報警求助。接警后，謝雪輝迅速出警，在航空公司處找到唯一線索——疑似拿錯行李的旅客遺落的一個行李箱。但航空公司工作人員告訴他，“已經(jīng)翻遍了，沒找到啥有用信息。”
老謝不想放棄，圍著行李箱反復研究起來。不一會，他從箱子最底層找到一個暗格，翻出一些合同文書，上面赫然印著主人信息。經(jīng)過聯(lián)系，對方確認錯拿了行李。
“這次多虧你了，謝警官！”失物有了著落，張強十分激動。
“你留下我的電話，箱子收到后有任何問題隨時聯(lián)系我。”謝雪輝叮囑。
離開機場，張強十分感動，“為了陪我找失物，老謝飯都沒顧得上吃，還承諾跟蹤到底。長沙公安好樣的！這座城市很溫暖！”
“像破案一樣去找失物，不放過每一個細節(jié)，才能盡快幫到旅客。”謝雪輝出了名的愛較真、肯鉆研，他在所里“踐行雷鋒精神怎么干”討論會上分享心得：“我們要像雷鋒一樣鉆一行、專一行，急群眾所急。”
在這支小分隊里，和老謝一樣的“絕活哥”還有很多。一年多來，黃花機場派出所為群眾挽回經(jīng)濟損失400多萬元，收到錦旗、表揚信168件。
像對待家人一樣化解糾紛
“除了找失物，出警最多的就是調(diào)解糾紛。”鐘權(quán)介紹，遇到矛盾糾紛一旦處理不當容易激化矛盾，十分考驗民警的耐心和調(diào)解能力。
面對糾紛，黃花機場派出所有一張“王牌”——“小高調(diào)解室”。“小高”名叫高耀華，曾是所里一員，也是所里唯一一名通過司法考試的公職律師。雖然他已調(diào)至省公安廳機場公安局其他崗位，但以他名字命名的調(diào)解室，始終堅持“像對待家人一樣化解糾紛”。
高耀華向記者講述了他曾調(diào)解的一起糾紛。
去年6月的一晚，一趟飛往上海的航班因天氣原因備降長沙。因8名旅客情緒激動不肯下飛機，機組人員報警。
“別跟我說這些，耽誤我兒子治病，這責任誰負？趕緊給我安排飛上海的飛機！”一名年輕媽媽抱著發(fā)燒的孩子嘶吼，拒絕與機組人員溝通。
“您先別著急，孩子的健康是最重要的，我馬上聯(lián)系機場醫(yī)務人員，我們下去先檢查身體，否則耽誤一分鐘多一分危險。”高耀華上前安撫。
動之以情后，高耀華曉之以理：“‘霸機’行為將面臨行政拘留處罰，大家一定要冷靜。”
不一會，旅客們陸續(xù)跟著他下了機。隨后，他帶著母子到醫(yī)院就診。
第二天，年輕媽媽找到高耀華道謝，也為當時的不冷靜道歉：“要不是你，真不知道會造成什么后果，十分感謝！”
航班延誤、旅客遲到、出租車網(wǎng)約車亂收費……機場周邊的矛盾形形色色。成立2年來，“小高調(diào)解室”成功調(diào)解436起糾紛。
2022年開始，黃花機場派出所還創(chuàng)新戶籍管理辦法，為旅客群眾在機場提供采集指紋和身份證掛失、申辦、補領(lǐng)等業(yè)務，解決旅客折返跑、耗時長等難題。截至目前，該所為群眾掛失、申辦、補領(lǐng)身份證894人次。（來源：湖南日報 全媒體記者 李毅 通訊員 顏英華 林奕辰）
