十米車廂里愛與暖，一把方向盤保安全。
公交車司機(jī)是最平凡最普通的崗位，他們起早貪黑，多少年如一日地奔波在路上。
然而就是這么一條平凡之路，走出了不平凡的人，她就是永州市城市公共交通運(yùn)輸有限責(zé)任公司的一名普通車長桂艷華。從業(yè)18年，她用心溫暖每一位乘客，贏得了廣大乘客的一致好評和稱贊。
18年來，她獲得各種榮譽(yù)無數(shù)。永州市勞動模范、永州市“最美湘女”、 永州市“十佳公交車司機(jī)”、永州市“十佳文明公交駕駛員”等榮譽(yù)紛至沓來，她先后被湖南省評為 “三八紅旗手”、 “三八紅旗手標(biāo)兵”、 湖南“文明交通好司機(jī)”、湖南“十佳營運(yùn)汽車駕駛員”。
她的事跡被中央電視臺政法頻道及湖南衛(wèi)視“平民英雄”欄目相繼報道，她被譽(yù)為“最美公交女司機(jī)”和“平民英雄”。2020年10月永州公交桂艷華獲評全國“最美公交司機(jī)”稱號，并作為湖南唯一的駕駛員代表在2019年全國“最美公交司機(jī)”先進(jìn)事跡報告會上做典型發(fā)言。11月桂艷華被授予“2020年湖南省勞動模范”稱號。12月，她所在的永州公交22路公交線被授予2020年度湖南省交通運(yùn)輸行業(yè)“芙蓉標(biāo)兵崗”，桂艷華被授予“芙蓉百崗明星”。
甘當(dāng)“人質(zhì)”，保護(hù)乘客安全
時間倒回到2009年6月22日。
當(dāng)天下午兩點左右，桂艷華駕駛12路湘M13221號車從冷水灘區(qū)鳳凰園開往河?xùn)|，途經(jīng)冷水灘區(qū)法院路段時被一不明身份的歹徒劫持。在與歹徒斗智斗勇的數(shù)分鐘里，歹徒不停地用刀逼迫桂艷華將車輛開走，否則要與她同歸于盡。
面對歹徒的兇殘和暴力，以及全車乘客的生命安全，桂艷華沉著冷靜，置自己安危不顧，危機(jī)中主動與歹徒對話穩(wěn)定其情緒，想方設(shè)法及時將乘客轉(zhuǎn)移到車下安全地方。她在被歹徒脅迫行駛途中見機(jī)行事，分散歹徒的注意力，并勸說歹徒轉(zhuǎn)車，緊隨車后的公安人員利用歹徒轉(zhuǎn)車的間隙，成功將其制服并抓捕歸案。
桂艷華自己做“人質(zhì)”，保護(hù)了乘客的生命安全，保護(hù)了公司財產(chǎn)安全。這一過程被公交車載監(jiān)控記錄，流傳至網(wǎng)絡(luò)后，引起了強(qiáng)大的社會反響。她這種見義勇為、置自己安危不顧的精神得到社會各界好評。
甘當(dāng)“微笑使者”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“您好，歡迎乘坐，請往里走，謝謝”“慢點慢點，莫摔倒了”“請給這位老人家讓個座位，謝謝”“請扶好坐穩(wěn)，車要開了”……這是她每天說得最多的話，親切又貼心。
曾有人問她為何總是笑得那么甜，那么自然，到底累不累？她的回答是：“如果你把乘客當(dāng)作自己的親人，你就不會覺得累，就會笑得自然了。”
一次下班高峰期，一位老人上了她的車，她立即宣傳動員乘客給老人讓座，可車廂里的人實在太多，于是她就動員坐在駕駛室后面座位的一位中年乘客給老人讓座，可這位乘客卻不高興地說：“憑什么叫我讓，我也是投了錢的。”
對讓座仍無動于衷，桂艷華微笑著對這位乘客說：“同志，尊老愛幼是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，下次您帶您的父母乘坐我的車，我也一定給您的父母找座位，好嗎？”
話音未落，這位乘客便不好意思站了起來，桂艷華微笑地對他說：“謝謝您，我代老人的家人向您道謝！”這時車上乘客投來贊許的目光。
老年人、小學(xué)生最喜歡乘坐她的車，每一次桂艷華都會提醒注意安全，遇到高峰時段會示意年輕乘客給老年人讓座，在車廂營造出文明和諧的出行環(huán)境，深得市民好評。
在日常工作中，桂艷華工作中最大的特點就是微笑服務(wù)，每一天，她始終堅持用微笑迎送每一位南來北往的乘客，以真心贏得乘客的理解和信賴。
她是外地乘客的活地圖。桂艷華是一位宅女，從小在冷水灘長大，對城區(qū)每一條街道了如指掌。外地乘客只要坐上她的車，都可以準(zhǔn)確到達(dá)目的地。
她是市民心中的知心人。她的車上有一個愛心藥箱，愛心藥箱里面常備著一些急救外傷藥物、降壓藥、紅花油、風(fēng)油精、雨傘、垃圾袋等，方便市民隨時取用，在公司提倡創(chuàng)建車廂文化時，她在車?yán)锊紳M了各種仿真花卉、綠植，還配置了窗簾，在車廂內(nèi)設(shè)置老人專座，座位上有柔軟的墊子。
她是同事的“代班長桂妹”，面對同事的請求，她總是微笑著答應(yīng)下來。幾乎認(rèn)識她的人只要一想到她，浮現(xiàn)在腦海中的印象總是她微笑的樣子。
甘當(dāng)“安全楷模”，文明駕駛
選擇公交就意味著“日出而作、日落而息”。
無論是三九嚴(yán)寒，還是酷暑高溫，早上人們還睡意朦朧之時，桂艷華就要踏上上班的路。如果是上晚班，下班后晚上十一點左右才能到家，平均每天工作10小時以上，從來沒有休息也沒有過節(jié)假日。
桂艷華以一個女子特有的剛毅，18年來她克服了常人難以想象的困難，無怨無悔地奉獻(xiàn)著自己的青春。
她將最美的年華奉獻(xiàn)給了公交事業(yè)，從20出頭的小姑娘到今天，她幾乎每天過著兩點一線的工作，家里到公司，始發(fā)站到終點站，18年來累計行車近100萬公里，相當(dāng)于繞地球25圈。
她將最安全的行車奉獻(xiàn)給了乘客，在多年的駕駛過程中，她總結(jié)了一套非常實用的安全駕駛經(jīng)驗，就是“觀察，慢行，穩(wěn)定，規(guī)范”八字方法，18年來沒有發(fā)生過安全責(zé)任事故。
她將辛勤的汗水奉獻(xiàn)給了公司，在18年公交駕駛生涯中，公交車從汽油車到柴油車，再到天然氣車、純電動車，她都開過。而每一次換新型公交車，她比任何駕駛員都認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)，停車場、車間經(jīng)常可以看到她那瘦小的身影，正是有了這股子鉆研的釘子精神，她駕駛員的車輛出勤率超過很多男車長，達(dá)到99%以上，車輛維修費(fèi)用低于平均水平20%以上，油、氣、電的消耗低于平均水平5%，累計為公司節(jié)約各種費(fèi)用10余萬元。
桂艷華在一線駕駛崗位上已干了18年，她心中始終有一個不變的信念：選擇公交，無怨無悔。（來源：永州日報 作者 吳林）
