志愿服務(wù)組的禮儀在進(jìn)行接待參加會(huì)議的嘉賓。圖片來(lái)源：湖南文明網(wǎng)
隆回縣志愿者在門口迎接。圖片來(lái)源：湖南文明網(wǎng)
湖南文明網(wǎng)12月20日訊（通訊員 肖鶴洲 廖江濤 范玉倫）“好貼心的服務(wù)啊！”“來(lái)隆回感受到了什么才是真正的五星級(jí)服務(wù)！”“隆回的志愿服務(wù)，金字品牌，名不虛傳！”12月3日晚，來(lái)隆回縣參加“建黨百年新起點(diǎn) 文明實(shí)踐新征程”湖南省拓展新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)工作座談會(huì)的嘉賓陸續(xù)返程。返程前，他們向“一對(duì)一”接待的志愿者發(fā)了感謝短信，盛贊隆回的“紅馬甲”是最靚麗的風(fēng)景線。
為總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，全面拓展新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，在從嚴(yán)做好疫情防控的基礎(chǔ)上，中共湖南省委宣傳部、湖南省文明辦舉辦了此次會(huì)議。省文明委22個(gè)掛點(diǎn)聯(lián)系成員單位分管負(fù)責(zé)人；各市州文明辦主任、文化旅游廣電（體育）局分管負(fù)責(zé)人；22個(gè)試點(diǎn)縣（市、區(qū)）委常委、宣傳部長(zhǎng)和邵陽(yáng)市各縣（市、區(qū)）新時(shí)代文明實(shí)踐負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議分“空中講堂-瀟湘文明實(shí)踐村村響”鄉(xiāng)村分享會(huì)和湖南省拓展新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)工作座談會(huì)兩個(gè)階段。
“向家村牛天嶺明天氣溫較低，請(qǐng)合理著裝。”“您乘坐2車5號(hào)，車輛將于7時(shí)30分停靠您所在的賓館前。”“您哪里不舒服嗎？我?guī)メt(yī)務(wù)室。”作為承辦單位，隆回縣成立了專門的志愿服務(wù)組，由富有經(jīng)驗(yàn)的志愿者擔(dān)任正、副組長(zhǎng)。志愿服務(wù)組發(fā)出了“英雄貼”，廣大志愿者踴躍報(bào)名。“我是一名人民教師，也是一名志愿者，有幸參加這次活動(dòng)，既幫助了他人，也提升了自己。”陽(yáng)城、魏湘麗、范寶麗、奉青青等80余位儀容美、儀表佳、儀態(tài)好的志愿者脫穎而出。
“沒(méi)有人有義務(wù)通過(guò)你邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在。”為了展示隆回形象，提高服務(wù)水平，志愿服務(wù)組邀請(qǐng)禮儀專家就隨車講解、駐點(diǎn)接待、場(chǎng)地布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、對(duì)口接待、“一對(duì)一”服務(wù)等方面，對(duì)電話禮儀、短信禮儀、引領(lǐng)禮儀、乘車禮儀、談話禮儀、入住禮儀、咨詢禮儀、用餐禮儀、歡送禮儀、介紹禮儀等十項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn)。根據(jù)考核得分，志愿服務(wù)組量才統(tǒng)籌，確保每名嘉賓在每個(gè)時(shí)段、每個(gè)地點(diǎn)都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2018年以來(lái)，隆回縣先后被確定為新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)首批省級(jí)試點(diǎn)縣和第二批全國(guó)試點(diǎn)縣。隆回縣精準(zhǔn)把握新時(shí)代志愿服務(wù)的性質(zhì)和內(nèi)涵，注重抓實(shí)志愿者這個(gè)主體，建立了縣鄉(xiāng)村“三級(jí)”組織架構(gòu)和理論宣講、文體旅游、教育助學(xué)等14支專業(yè)志愿服務(wù)隊(duì)和大邵公益、大東山志協(xié)、“紅心林”等社會(huì)志愿服務(wù)組織，隆回縣志愿服務(wù)隊(duì)1000多支，志愿者17萬(wàn)多人，開(kāi)展文明實(shí)踐活動(dòng)1萬(wàn)多場(chǎng)，參與人數(shù)20多萬(wàn)人次，形成了“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”“微課堂進(jìn)農(nóng)家”“向家村體育+旅游”“和事佬”“幸福回家路·愛(ài)暖隆回城”“愛(ài)駐夕陽(yáng)·情暖空巢”“歸與書(shū)院”“家風(fēng)家訓(xùn)傳承”“移風(fēng)易俗生活館”等50余個(gè)活動(dòng)品牌。
為提高志愿服務(wù)質(zhì)量，該縣堅(jiān)持整合資源、打通平臺(tái)，利用縣委黨校、社會(huì)組織孵化基地、錦程職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、旗袍協(xié)會(huì)、書(shū)法協(xié)會(huì)、“小蜜蜂”團(tuán)隊(duì)等平臺(tái)，對(duì)接深圳、長(zhǎng)沙等地優(yōu)秀培訓(xùn)資源，每年組織志愿服務(wù)組織（團(tuán)隊(duì)）的骨干志愿者培訓(xùn)10余次。骨干志愿者“孵化出殼”后，對(duì)團(tuán)隊(duì)的志愿者采取了集中授課、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等形式多樣的培訓(xùn)。
為調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，隆回縣制定志愿者優(yōu)待辦法，每年對(duì)優(yōu)秀組織（團(tuán)隊(duì)）、項(xiàng)目、志愿者進(jìn)行表彰。2018年，隆回縣高鐵站開(kāi)通，縣委、縣政府組織“最美隆回人”、縣第二屆道德模范、優(yōu)秀志愿者乘坐第一趟高鐵赴廣東考察學(xué)習(xí)。為切實(shí)維護(hù)志愿者形象，該縣嚴(yán)懲打著志愿服務(wù)旗號(hào)謀取私利的組織和個(gè)人。
“大家辛苦了！你們以真誠(chéng)的微笑、貼心的服務(wù)、無(wú)私的奉獻(xiàn)、優(yōu)良的作風(fēng)，為本次會(huì)議提供了有力保障，擦亮了隆回志愿服務(wù)名片，展現(xiàn)了隆回美好形象，贏得了與會(huì)嘉賓高度贊賞和充分肯定！”當(dāng)縣主要領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來(lái)賀信，所有志愿者備受鼓舞，他們決心揚(yáng)志愿精神、聚愛(ài)心合力，為建設(shè)“三宜三融三區(qū)”現(xiàn)代化新隆回再立新功。
