因猝然而至的疫情，張家界暑期出游旺季，停擺了。深受重創(chuàng)的張家界旅游人，來不及舔舐傷口，毅然投身“戰(zhàn)疫”。
惟其艱難，才更需勇毅。以12個(gè)時(shí)辰為經(jīng)，以旅游人抗疫故事為緯，從晨曦到星夜，讓時(shí)間這個(gè)最好的記錄者，見證他們同心抗“疫”的篤行。
辰時(shí)—午時(shí)：堅(jiān)守一線，服務(wù)不止
作為“滯留游客服務(wù)專班”成員，陳金平（左一）及時(shí)了解游客需求。圖片來源：紅網(wǎng) 吳勇兵/攝
做好個(gè)性化服務(wù)，爭取最大理解
他說，“換位思考，能辦到的盡力辦到。”
早上7點(diǎn)半，陳金平準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)滯留游客安置點(diǎn)——青和錦江國際酒店，準(zhǔn)備開始一天的服務(wù)工作。
55歲的陳金平，是張家界武陵源區(qū)文旅廣體局機(jī)關(guān)黨支部“滯留游客服務(wù)專班”的成員，是奮戰(zhàn)在抗疫一線的“黨員突擊隊(duì)”黨員。
從7月31日開始，每天早上7點(diǎn)半到晚上10點(diǎn)多的時(shí)間里，及時(shí)了解59名滯留游客的需求，為他們準(zhǔn)備餐食、購置藥品和生活用品、做心理疏導(dǎo)、提供便利溫馨的服務(wù)，成為陳金平每天的日常。
此波疫情發(fā)生后，張家界迅速反應(yīng)，疫情防控不斷升級(jí)，8月3日，更是發(fā)布禁令，境內(nèi)居民、游客等所有人員不得離開張家界。
面對(duì)滯留游客們想要回家的“心急如焚”，陳金平不斷耐心地安撫、開解；當(dāng)游客提出菜太辣時(shí)，立即聯(lián)系改善，大家一起“改口味”；而當(dāng)實(shí)在無法滿足游客需求時(shí)，陳金平用心用情地勸說大家“換位思考”，一次不行說兩次，爭取游客最大的理解。
“換位思考”已成為陳金平的口頭禪，“游客的心情我們能理解，能辦到的盡力辦到。”
陳金平介紹，目前滯留游客核酸檢測結(jié)果全部“陰性”，均是“綠碼”。接下來，服務(wù)專班將積極為游客返程做好前期準(zhǔn)備。
“這個(gè)安置點(diǎn)上的游客們都走了，你有什么打算？”
“肯定不會(huì)停下來，旅游部門始終是在抗疫一線的。”陳金平堅(jiān)定地說。
游客翟勇彬自告奮勇當(dāng)起志愿者，活躍在疫情防控一線。。圖片來源：紅網(wǎng) 吳勇兵/攝
滯留游客“變”志愿者
他說，“安心配合工作，能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”
如果沒有突發(fā)疫情，湖北游客翟勇彬和妻子將在張家界游玩6天5晚，8月1日如期自駕返程。
而此刻，他在滯留游客安置酒店里當(dāng)起了志愿者，與當(dāng)?shù)匚穆貌块T工作人員一起活躍在疫情防控一線。
每天8點(diǎn)至13點(diǎn)，是翟勇彬值守的時(shí)間段。因無法外出，他便承擔(dān)起信息登記、分發(fā)食物和飲用水等工作。
“沒想到會(huì)封城。”翟勇彬坦言，其實(shí)，在封城消息發(fā)布前，他還很焦急地想要離開。期間，當(dāng)?shù)刂驹刚唔斨胰諡樗麄兣芮芭芎螅?lián)系街道、文旅局等各部門，走流程、辦手續(xù)。這些，翟勇彬都看在眼里，記在心上。
當(dāng)?shù)弥獪粢院螅炊靶亩ㄏ聛砹恕保鹤卟涣耍蔷秃煤门浜袭?dāng)?shù)毓ぷ鳌＝又忝壬爱?dāng)志愿者”的想法，當(dāng)天上午去報(bào)名登記，晚上收到確定可以加入的回復(fù)。
“文旅局的同志們也很辛苦，舍小家為大家，24小時(shí)值守，盡力解決游客需求，我能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”
未時(shí)—酉時(shí)：志愿有我，同心抗疫
為讓防疫一線工作人員吃上熱乎的飯菜，李憨憨牛肉工廠品牌飯店員工們緊張有序地準(zhǔn)備著。。圖片來源：紅網(wǎng)
每天免費(fèi)送餐近千份
他說，“當(dāng)時(shí)沒想那么多，說干就干。”
搟皮、和餡、現(xiàn)包、上屜蒸熟、趁熱打包、盡快配送......李憨憨牛肉工廠品牌飯店員工們，為讓防疫一線工作人員吃上熱乎的飯菜，緊張有序地準(zhǔn)備著。
疫情發(fā)生以來，湘西印象餐飲管理公司旗下的印象老灶臺(tái)、李憨憨牛肉工廠品牌飯店堅(jiān)持給隔離點(diǎn)的醫(yī)護(hù)人員、警察、志愿者們每天免費(fèi)送早中晚餐近千份。
“當(dāng)時(shí)沒想那么多，說干就干，沒有猶豫過。”談及送愛心餐的初衷，創(chuàng)始人李儉楓表示這不是第一次參加志愿者活動(dòng)，“員工們也很贊同，義不容辭地支持。”
但是，疫情來得太突然，困難遠(yuǎn)比想象中大，尤其是原材料的采購。
“今天買得到菜，明天不一定買得到。”李儉楓感慨道，“我在家里急得‘腦殼都要大了’，真是感覺吃了上頓、不知道下頓肉在哪里。”
在朋友圈里瘋狂“求物資”，去各大朋友群里找熟人幫忙......甚至，為了省出一個(gè)打包盒，不讓員工吃盒飯，盡量去食堂吃。
雖然困難重重，李儉楓卻從未想過放棄。“困難遲早會(huì)過去，我對(duì)張家界有信心。”
劉杰（左一）為一線工作人員送物資。。圖片來源：紅網(wǎng)
為高溫下的堅(jiān)守者送“清涼”
他說，“作為旅游業(yè)的一份子，我們應(yīng)該做點(diǎn)事。”
5名志愿者，3臺(tái)車，每天去執(zhí)勤點(diǎn)、采集點(diǎn)送降溫防暑愛心物資，劉杰覺得當(dāng)下的日子很充實(shí)。
“從忙碌的狀態(tài)突然停下來，我們迷茫了。”劉杰，是張家界百龍?zhí)焯萋糜伟l(fā)展有限公司總經(jīng)理，暑期正是他最忙碌的時(shí)候。據(jù)他介紹，7月中旬，景區(qū)接待游客量已恢復(fù)到2019年的八成左右。
連日來，張家界持續(xù)黃色高溫預(yù)警，看著酷暑下仍在堅(jiān)持工作的醫(yī)護(hù)人員、志愿者們，劉杰開始有了想法，“大家都不容易，作為旅游行業(yè)的一份子，我們應(yīng)該做點(diǎn)事，何況我還是黨支部書記。”
第一次組織參與志愿者活動(dòng)，一切“摸著石頭過河”，從聯(lián)系政府部門、辦理通行證件、確定捐贈(zèng)點(diǎn)，再到自己去采購物資......劉杰逼著自己快速學(xué)習(xí)、成長。
“我們獲取物資的渠道受限，只能去超市一家一家地找。”劉杰坦言，相較于有渠道的商貿(mào)企業(yè)、外地商會(huì)，自己現(xiàn)在做的事情不算什么。
“公司里很多員工想?yún)⑴c志愿者活動(dòng)，但是現(xiàn)在的形勢不允許。”劉杰安撫他們“不添亂就是最大的支持。”
百龍?zhí)焯葑鳛檫B接景區(qū)內(nèi)外、山上山下的重要交通工具，目前，景區(qū)內(nèi)仍有30余人堅(jiān)持在一線崗位，進(jìn)行消殺、后勤保障、設(shè)備檢查等，確保百龍?zhí)焯菝刻靸尚r(shí)的正常運(yùn)行。
戌時(shí)—亥時(shí)：被人情味十足的張家界“圈粉”了
祝女士用小視頻記錄隔離生活。圖片來源：紅網(wǎng)
隔離、滯留，經(jīng)歷了最難忘的一次旅程
她說，“背水一戰(zhàn)的張家界讓我看見了魄力、責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)。”
每天晚上8點(diǎn)多，“放倒”女兒后，祝女士終于可以閑下來，有時(shí)間整理白天拍攝的素材，剪輯成視頻，記錄自己“隔離”在張家界的生活。
這是祝女士第一次來張家界旅游，也是最難忘的一次旅程。在武陵源國家森林公園游玩了一天，便在民宿開始了隔離生活，直到8月7日，轉(zhuǎn)到滯留游客安置酒店。就連5歲的女兒都不禁感嘆，“這次出行好遺憾啊。”
“雖然只玩了一天，但是張家界真的很美，我問媽媽什么時(shí)候才能繼續(xù)出去玩，媽媽說，疫情防控人人有責(zé)。”視頻里，女兒可愛乖巧的聲音，讓無數(shù)網(wǎng)友動(dòng)容。
這些日子里，祝女士會(huì)用心記錄下令自己感動(dòng)的瞬間，剪輯成小視頻，不定期分享自己的親身感受。
“背水一戰(zhàn)的張家界讓我看見了魄力、責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)。”
“正是因?yàn)橛辛诉@些辛苦在第一線、忙碌到深夜仍不眠的可愛可敬的人們，所有的焦慮與不安都能被治愈。”
“這些歷歷在目的關(guān)懷與溫柔，讓我被人情味十足的張家界深深圈粉了。”
......
“在全民萬眾一心共抗疫的張家界，云開‘疫’散還會(huì)遠(yuǎn)嗎？”祝女士笑著說道。
子時(shí)—卯時(shí)：24小時(shí)直播，迎接第一抹日出
在張家界大峽谷直播中看日出。圖片來源：截圖由景區(qū)提供
曾記否，多少人為了心之向往的峰林云海和旭日朝陽，摸黑爬山登頂，搶占最佳觀景點(diǎn)。如今，想要在張家界看一場日出，似乎成了奢望。
“因?yàn)橐咔椋芏嘣緦埣医缱鳛槭钇诼糜文康牡氐挠慰停瑳]辦法來了。”張家界大峽谷景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，8月1日開始，張家界大峽谷景區(qū)在官方抖音號(hào)開啟24小時(shí)不間斷直播，利用景區(qū)內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)大峽谷玻璃橋，帶網(wǎng)友“云賞”景區(qū)美景。接下來，景區(qū)還將升級(jí)打通更多的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“云游”大峽谷。
“當(dāng)從屏幕上看到太陽正從東方慢慢升起的時(shí)候，我們立即截圖保存，想要記錄下這一刻。”
日出，代表著新的一天開啟。
今天，又是充滿希望的一天。（來源：紅網(wǎng)） 
