近年來，常德市工傷保險服務(wù)中心以服務(wù)為本，以創(chuàng)新為翼，充分發(fā)揮志愿者效能，在文明創(chuàng)建的道路上不斷前行，為廣大勞動者撐起了一片安心的保障之傘。
文明創(chuàng)建，理念先行。中心始終將“以人為本、服務(wù)至上”的理念貫穿于工作的方方面面。他們深知，工傷保險不僅是一項(xiàng)制度，更是一份對勞動者的關(guān)愛與承諾。因此，從每一個窗口的微笑服務(wù)，到每一次政策的耐心解讀，從每一筆待遇的準(zhǔn)確核發(fā)，到每一個案例的公正處理，都傾注著他們對文明服務(wù)的執(zhí)著追求。
宣傳工傷保險政策。
為做細(xì)做好窗口志愿服務(wù)，中心設(shè)立志愿服務(wù)臺和“失物認(rèn)領(lǐng)臺”。前來辦理險種的單位和個人不僅享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也享受到了無微不至的暖心志愿服務(wù)。
比如辦事群眾出現(xiàn)低血糖癥狀，志愿者趕忙送上熱水、糖果；辦事群眾遇到不懂的問題時，志愿者則會主動提供幫助，為其免去繁瑣的操作，節(jié)省寶貴的時間。
前段時間，劉女士在辦理業(yè)務(wù)時，不慎將隨身的貴重物品遺落在窗口柜臺，志愿者發(fā)現(xiàn)后將物品放置在失物認(rèn)領(lǐng)臺，并通過觀察監(jiān)控確認(rèn)失主后，主動聯(lián)系了劉女士，讓她免遭財(cái)產(chǎn)損失。這一小小的“窗口”，文明新風(fēng)撲面而來。
而辦理工傷保險服務(wù)便利化、智慧化措施，則讓群眾感受到了辦理工傷保險的方便快捷。去年9月，中心與中國郵政速遞物流股份有限公司常德市分公司簽訂協(xié)議，全面落實(shí)工傷認(rèn)定決定書郵寄送達(dá)，讓群眾少跑腿、辦事更便捷；打通網(wǎng)上待遇申請辦理渠道，工傷保險一次性待遇申請實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理；全面推進(jìn)工傷醫(yī)療聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，在“金保工程二期”社保一體化系統(tǒng)上線的新形勢下，協(xié)助工傷保險服務(wù)協(xié)議機(jī)構(gòu)在最短時間內(nèi)優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置，有效解決了工傷職工就醫(yī)的問題。
志愿者發(fā)放宣傳資料。
在文明創(chuàng)建過程中，中心志愿者走進(jìn)企業(yè)、工地，開展“一企一策”專項(xiàng)培訓(xùn)、“溫暖社保”行動、“三送三解三優(yōu)”行動、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》宣傳周和安全生產(chǎn)月活動等，以宣傳展架展板、組織工傷預(yù)防技能以及知識培訓(xùn)、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場解答疑問等形式宣傳工傷保險政策。通過多種形式的宣傳，提升用人單位和勞動者的工傷預(yù)防意識及處置安全事故的能力，為構(gòu)建和諧勞動關(guān)系發(fā)揮了積極作用。
為了讓志愿服務(wù)深入人心，讓文明之風(fēng)常吹常新，中心志愿者積極參與社區(qū)治理、健康教育、安全宣傳等志愿服務(wù)，交上了一份令群眾滿意的答卷。
文明創(chuàng)建，永無止境。常德市工傷保險服務(wù)中心將持續(xù)開展形式多樣的志愿服務(wù)行動，以多元化、勤開展的志愿服務(wù)為載體，為廣大勞動者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的工傷保險服務(wù)，為常德市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出更大的貢獻(xiàn)。（來源：華聲在線 通訊員：王麗）
